
Мы привыкли думать, что слова решают всё. Но реальность удивительна: только 7% успеха зависит от того, ЧТО вы говорите. Остальные 93% — это КАК вы это говорите: интонация, энергия, тональность голоса.
Когда вы разговариваете по телефону, клиент вас не видит. Он рисует ваш образ исключительно по голосу. У него работает только слух — никаких жестов, мимики или взглядов. Всё, что у вас есть — это интонация.
Диапазон звука от 20 Гц до 20 000 Гц
Полный спектр интонаций и эмоций
Сжимается до 2 000 Гц
90% интонации исчезает в проводе
Слышны только средние частоты
Голос звучит как плохое радио
Именно поэтому так важно работать с интонацией! Если у вас тихий голос от природы, и вы интроверт — вас практически не будут слышать. Клиент начнет переспрашивать, вы занервничаете, и разговор пойдет наперекосяк.
Это не шутка и не банальность. Когда вы знаете скрипты наизусть, вы чувствуете себя абсолютно уверенно и комфортно. Более того, скрипты написаны так, что вы уже заранее понимаете, какой получите ответ на свой вопрос.
Вы фактически провоцируете клиента на определенный ответ, задавая определенные вопросы. Если вы это знаете — зачем нервничать? Вы просто следуете плану, соглашаетесь с ответом, поддерживаете клиента и задаете следующий вопрос.
Собственники надеются, что эти фразы убьют вас наповал. И знаете что? Они правы — эти фразы убивают 99,9% агентов.
Именно поэтому большинство агентов перестают звонить. Они начинают нервничать, оправдываться, объяснять — и всё это абсолютно бесполезно.
Клиент говорит что-то вроде "я не работаю с агентами"
Говорите: "Я тоже! Спасибо, что поделились"
"Могу я задать вам пару вопросов?"
Когда вам говорят "Вы сегодня сороковой" — отвечайте: "Значит ваша квартира пользуется спросом! Поздравляю вас. Могу задать пару вопросов?"
Если вы будете следовать скриптам дословно, не изобретая велосипед и не придумывая свои фразы, произойдет магия. Буквально через пару недель, максимум через пару месяцев, вы вдруг обнаружите удивительную вещь.
Одни и те же фразы снова и снова
Вы понимаете, что ничего страшного не происходит
Всё предсказуемо и управляемо
К вам придет осознание: на самом деле ничего страшного не происходит. Все ответы те же самые. Зачем тогда переживать? Вы можете совершенно спокойно пользоваться скриптом и получать результаты.
С 8:00 до 13:00 — время поиска клиентов
К обеду вы уже знаете, сколько будет сделок, договоров и авансов к концу дня или недели
С 13:00 до 16:00/17:00 — работа с документами
Сравнительный анализ, отчеты клиентам, подбор объектов, звонки лидам с прошлой недели
С 17:00 до 19:00/20:00 — встречи с клиентами
Одна листинг-презентация каждый день. Да, каждый день!
Многие скажут: "Владимир, ты шутишь? У меня одна презентация в месяц, хорошо если будет!" Но я настаиваю — у вас будет одна презентация в день.
Понимаю, что поначалу может не получиться. Но когда вы ставите амбициозные планы, вы растете. Когда ставите маленькие цели — остаетесь на месте.
Разделите день на три рутины: утреннюю, административную и презентационную
Записывайте час за часом, что получается хорошо, а что плохо
Покажите график всем в чате, получите обратную связь
Этот график должен включать: поиск клиентов, работу со следами, поддержание связи с существующими клиентами, предварительную квалификацию и листинг-презентации. Укажите, сколько договоров и встреч вы хотите назначать каждый день.
Почему одни агенты уходят из бизнеса через полгода, а другие процветают десятилетиями? Всё просто: хорошие продавцы делают свою работу блестяще. Они живут, чтобы служить и решать проблемы.
О клиентах, их интересах и целях
Глубокие знания рынка и процессов
Прозрачность во всех действиях
Те продавцы, которые портят нам репутацию, вообще не должны работать в продажах и часто надолго здесь не задерживаются. А хорошие продавцы остаются. Большинство продавцов — хорошие продавцы.
Чтобы улучшить ваше время поиска клиентов, вам нужно сделать утро полностью свободным от всей информационной шелухи. Никакого телевизора, радио, газет, электронной почты, голосовой почты, Телеграма, СМС, ВКонтакте, запрещенного Инстаграма.
Авиакатастрофы и политические скандалы подождут
Лайки и комментарии не принесут вам клиентов
Письма могут подождать до обеда
Нам нужно укрепить связь между поиском клиентов и достижением поставленных целей. У вас есть цель сделать 30-40 сделок в год? Отлично! Тогда вам нужно искать клиентов в таком объеме, чтобы это произошло.
Эта связь должна быть настолько прочной, что никто не сможет ее разорвать. Ни коллега с предложением выпить кофе в 9:30, ни друг с просьбой о помощи, ни соцсети, ни дежурства.
Проблема в том, что у большинства есть цели И есть планы по поиску клиентов. Но связь между ними слабая. Кто-то говорит "хочешь кофе?" — и всё, связь разорвана.
Давайте будем честными друг с другом. Вы действительно думаете, что соцсети обеспечат вам 30 сделок в этом году? Что просиживание на дежурстве раз в неделю принесет результаты?
Если вы там раз в неделю
Если не занимаетесь ими профессионально
Ежедневные звонки собственникам
Вы не можете позволить случайности управлять вашим бизнесом. Укрепите связь между целями и действиями. Дайте твердое обязательство самому себе строить бизнес через ежедневный эффективный поиск клиентов.
Поиск клиентов
Поиск клиентов
Поиск клиентов
Поиск клиентов
Поиск клиентов
Поиск клиентов
Заметили закономерность? Поиск клиентов — это не то, что вы делаете "когда есть время" или "когда настроение". Это ежедневная привычка. Ежедневная работа. С хорошими скриптами, сильными навыками и четким планом.
У каждого спортсмена есть рутина перед игрой. У каждого певца есть ритуал перед выходом на сцену. У каждого успешного агента должна быть рутина перед поиском клиентов.
Начинайте и заканчивайте в одно и то же время каждый день
Короткая зарядка или растяжка перед началом
Аффирмации или медитация для правильного настроя
Питание для энергии и концентрации
5-10 минут повторения ключевых фраз
Представьте, что вы подходите к своему столу и видите перед собой визуальную доску с фишками. Красные фишки — листинг-встречи. Синие фишки — покупатели. Зеленые — закрытые сделки или готовящиеся к задатку.
Это агент, который делает 1 миллион долларов в год. У него всё перед глазами. Он видит, сколько сделок, сколько встреч, сколько договоров. Всё организовано, всё под контролем.
Мы позволяем негативным мыслям постоянно приходить в голову. Они быстро оседают, быстро завладевают мозгом, настроением, эффективностью. Всё валится из рук.
Но знаете что? Так же быстро вы можете накачать себя позитивными мыслями! Перед началом звонков, надев наушники, повторяйте короткие аффирмации:
"Я мыслю масштабно, я полон жизни, энтузиазма и энергии"
"Я могущественен, я всегда верю в себя"
"Я назначаю одну горячую встречу каждый день"
"Я ментально устойчив и профессионален"
Надеть гарнитуру, настроиться на работу, повторить аффирмации
Три часа активного поиска клиентов
Минимум 30 контактов или одна квалифицированная встреча
Голосовая почта
Разговор с ребенком
Секретарь сказал "перезвоните"
Сбросили звонок
Разговор с лицом, принимающим решение
Даже если сказали "ненавижу риэлторов" и бросили трубку
Любой диалог со взрослым собственником
Контакт — это фактический разговор с человеком, который может принять решение о продаже. Средний показатель — 10 контактов в час. Если звоните собственникам — немного дольше. Если сфере влияния или бывшим клиентам — немного быстрее.
Используйте простую форму для отслеживания. Это не сложная CRM-система, а обычный лист бумаги или таблица в Excel.
Достаточно примитивная система, но она работает! Главное — вы всегда знаете, сколько сделали попыток и сколько получили результатов.
Вы не можете стать мастером скриптов, просто читая их про себя. Нужна практика! Причем практика с реальным человеком по телефону.
Коллеги из вашего офиса или других агентств, которые тоже хотят улучшить навыки
Каждый день тренируйтесь с разными партнерами по 15-20 минут
Сначала вы агент, потом собственник. Попробуйте разные сценарии
Скажите партнеру: "Ни за что не соглашайся на встречу!" и попробуйте его убедить
В системе есть готовые скрипты для любого случая. Всё, что вам нужно — выучить их наизусть и применять.
Для тех, кто продаёт больше 30 дней
Объявление появилось недавно
Друзья, знакомые, соседи
С кем уже работали раньше
Потенциальные продавцы
Предварительная квалификация
У вас должны быть распечатанные скрипты под рукой на рабочем столе. Когда нужно что-то срочно открыть — просто берете нужную папку и смотрите.
Вы хотите убедиться, что собственник действительно готов и способен продать недвижимость. Есть люди, которые в принципе не могут продать — зачем тратить время на встречу?
Также нужно убедиться, что собственник тоже подготовлен к встрече с вами. Это повышает конверсию встреч в подписанные договоры.
Ключевое слово: собственник должен быть готов сделать всё необходимое, чтобы продать недвижимость. Тогда вы идете на встречу.
Прежде чем решить, куда идти за клиентами, нужно понять, откуда они к вам приходят сейчас. Создайте простую систему для отслеживания источников.
Дежурства, входящие звонки, рекомендации
Реклама, платные лиды, маркетинг
Холодные звонки, обзвон базы
Очевидно, вы делаете всё три вещи. Но нужно понять, какой метод дает наибольшее количество качественного бизнеса, и удвоить усилия именно там.
Вот самые распространенные причины, которые я слышу каждый день:
Мы дадим вам четкие инструкции и скрипты
У нас есть готовые скрипты для всех ситуаций
Мы научим строить эффективный график
Проблема в незнании, что сказать дальше
Без статистики вы не знаете, что работает
Нужно терпение и последовательность
Самая распространенная причина
Если вы и ваш брокер сможете определить, что именно мешает вам эффективно искать клиентов, и решите эту проблему — разговор закончится. Вы будете совершенно спокойно себя чувствовать.
Мы здесь, чтобы помочь вам в любой ситуации, связанной с продажей. Вы не одни! У вас есть целое сообщество профессионалов, которые проходят тот же путь.
В системе Майка Ферри мы используем специальный акроним, который является основой менталитета всех диалогов при поиске клиентов. Запомните: CAN-CAN.
Убежденность
Авторитет
Потребность
Ваша абсолютная уверенность в том, что:
Вы ведете диалог как эксперт, который задает вопросы и контролирует беседу, а не как очередной агент, умоляющий о листинге.
Вы задаете вопросы, вы ведете беседу, вы определяете, подходит ли вам этот клиент
Разговор идет по вашему плану, вы направляете его к нужной цели
Авторитет не означает высокомерие или грубость. Это означает профессионализм и уверенность в своей экспертизе. Вы помогаете клиенту принять правильное решение, направляя его вопросами.
Ваша способность выявить и обострить потребность человека продать недвижимость прямо сейчас, а не когда-нибудь в будущем.
Вы задаете вопросы, которые помогают клиенту самому понять, что ему нужна помощь профессионала. Вы не навязываете, вы выявляете.
Вопросы типа "Если продадите квартиру, куда планируете переехать?" помогают понять мотивацию и срочность.
"Пожалуйста, дайте мне шанс. Я работаю комиссию. У меня есть покупатели. Дайте мне попробовать"
"Я работаю с продавцами в вашем районе. У меня есть несколько вопросов, чтобы понять, смогу ли я вам помочь"
Презентация CAN — это каркас, который превращает вас из просителя в советника. Успех определяется не только количеством звонков, но и качеством разговора.
Давайте глубже разберем, откуда реально приходит бизнес к агентам недвижимости. Это критически важно для построения стратегии.
Как видите, активный поиск — это главный источник бизнеса для успешных агентов. Именно поэтому мы так много внимания уделяем холодным звонкам.
Проблема: вы не контролируете поток клиентов. Сегодня три звонка, завтра ноль. Невозможно планировать и прогнозировать доход.
В зависимости от региона и источника
Из лидов в реальных клиентов
С учетом всех затрат
Покупка лидов может работать, но это дорого и конкурентно. Часто один лид продают нескольким агентам одновременно.
Вы знаете: 30 контактов = 1 встреча
Только ваше время и телефон
Больше звонков = больше клиентов
Освоив раз, используете всегда
Это удивительный парадокс нашей индустрии. В любом другом бизнесе продажи — это основа основ. Но в недвижимости многие агентства даже не требуют от агентов активного поиска.
Боязнь отказа и критики
Проще ждать, чем действовать
Не учат, как это делать
"Мне это не нужно"
Хотят результата завтра
Если вы не ищете клиентов активно, вы остаетесь без бизнеса. Это факт, который нельзя игнорировать.
Но правда в том, что самые успешные агенты — это те, кто активно ищет клиентов. Они не ждут, когда кто-то позвонит. Они сами создают возможности.
Послушайте меня внимательно. Вы действительно верите, что постинг в соцсетях три раза в неделю обеспечит вам 30 сделок в год? Что дежурство в офисе раз в неделю принесет стабильный доход?
Без профессионального подхода
Если дежурите раз в неделю
Чтобы жить комфортно
Глупость не исправить, если вы продолжаете надеяться на чудо. Повзрослейте и начните действовать как профессионал.
Проблема в том, что у многих есть отдельно цели и отдельно планы. Но между ними нет прочной связи. Малейшее отвлечение — и связь рвется.
30 сделок в год
30 контактов в день
1 встреча в день
2-3 в неделю
2-3 в месяц
Когда эта связь настолько сильна, что никто не может ее разорвать, вы достигаете поставленной цели. Никакой кофе, никакие отвлечения не могут помешать.
Что вам нужно сказать своему супругу, супруге, брокеру? Что сегодня вы выполняете свою работу на 100%. Не на 80%, не на 50%, а на все 100%.
Поставьте зеркало перед собой на рабочем месте. Смотрите на него, улыбайтесь и говорите эту фразу каждое утро перед началом звонков. Это ваш ежедневный ритуал успеха.
Приходите за 30 минут до начала
5-10 минут легких упражнений
Разложите скрипты, наденьте наушники
Повторите 5-7 раз вслух
Прочитайте вслух 2-3 раза
Начинайте без раздумий
Это один из самых частых вопросов. Откуда брать контакты собственников?
Авито, Циан, ДомКлик и другие порталы
Старые лиды, которым не перезвонили
Друзья, знакомые, соседи, родственники
С кем работали 1-3 года назад
Собственники, продающие самостоятельно
Для тех, кому пока тяжело использовать сложные скрипты, начните с простой техники. Получите три "да" подряд, прежде чем представиться.
"Здравствуйте, я звоню по поводу квартиры. Она все еще в продаже?"
"Цена актуальна на сегодняшний день?"
"Вы по-прежнему хотите продать?"
Когда человек соглашается несколько раз подряд, его мозг входит в режим согласия. Это не манипуляция, а естественная особенность человеческой психологии.
Вы создаете позитивный настрой разговора с самого начала. Собственник видит, что вы задаете нормальные, логичные вопросы.
Собственник: "Приходите с покупателем!"
Вы: "Понимаю! Многие так говорят. Кстати, а если продадите квартиру, куда планируете переехать дальше?"
Собственник: "Вы сегодня сороковой, который звонит!"
Вы: "Это замечательно! Значит ваша квартира пользуется большим спросом. Поздравляю! Могу задать пару вопросов?"
Видите? Вы превратили "негатив" в "позитив". Собственник хотел вас обескуражить, а вы его поздравили. Это обезоруживает и вызывает уважение.
Собственник говорит: "Я не работаю с агентами"
Вы отвечаете: "Я тоже не работаю с агентами, которые не подходят мне по стилю работы! Поэтому хочу задать вам пару вопросов, чтобы понять, смогу ли я вам помочь. Можно?"
Самый эффективный способ избавиться от страха — это практика без результата. Да, вы не ослышались: без результата.
Каждое слово, каждый вопрос
Для ежедневной практики
Цель — только контакты
Строго следуя скрипту 100%
Ответы повторяются!
Через 2-4 недели
Страх возникает, когда у вас в голове есть мысль: "Блин, я сегодня ДОЛЖЕН назначить встречу. Я ДОЛЖЕН заработать денег"
Как только вы ставите себе жесткий план, а у вас нет навыков — страх побеждает. Страх сильнее желания заработать.
Сначала тренируйте мозг без давления результата. Пусть он услышит паттерны, избавится от страха, поймет, что может победить.
Только потом начинайте ставить жесткие планы по встречам и деньгам.
Вопрос из зала: "Я проработал три часа, назначил четыре встречи, но все они не прошли предквалификацию. Что делать? У меня же начинается второй блок — административная работа?"
День не должен закончиться ничем другим, кроме назначенной квалифицированной встречи. Если к вечеру её нет — собираетесь и идете домой. День провален.
Если вы назначили четыре встречи, но ни одна не прошла предквалификацию — у вас проблема с изначальным скриптом. Вы не закрываете клиента на квалифицированную встречу.
Не верят вам
Не понимают, что вы будете делать
Не готовы продавать
Вы продавили, не выявили потребность
Вы впечатлили, но не сказали правду
Нет ни одного собственника, который не готов подписать договор. Есть агент, который не готов его подписать.
Запомните эту фразу навсегда: Нет ни одного собственника, который не готов подписать договор. Есть агент, который не готов его подписать.
Если собственник говорит "не готов подписать договор" — это вы не готовы. Вы не смогли выявить потребность, не смогли показать ценность, не смогли создать доверие.
Работайте над собой, над скриптами, над убежденностью. Проблема не в клиентах.
Многие спрашивают: "Как собственники реагируют на фразу про опрос?" Ответ простой: никак. Это ВЫ реагируете на эту фразу, а не собственники.
"Здравствуйте! Я опрашиваю всех продавцов квартир в вашем районе. Если вы продадите квартиру, куда планируете переехать дальше?"
"Здравствуйте! Я работаю с покупателями и продавцами в вашем районе. Ко мне часто обращаются покупатели. Могу задать пару вопросов?"
Выбирайте тот вариант, с которым вам комфортнее. Главное — говорить уверенно, без извинительных интонаций.
С февраля у нас запускается система, где вы будете видеть результаты друг друга. Мы будем отслеживать:
Ежедневно и еженедельно
Квалифицированные и неквалифицированные
Эксклюзивные и неэксклюзивные
Помесячно и погодово
Чем больше у вас поддержки, тем лучше для вас. Важно уметь попросить о помощи. Это навык, как и любой другой.
Мне очень нравится, что многие из вас открылись и честно сказали: у кого-то 4 сделки, у кого-то 5, у кого-то 20. Эта откровенность — признак силы, а не слабости.
Вы хотите завершить 2025 год лучшим годом в своей жизни? Это возможно. Просто следуйте тому, чему мы учим.
Освоение скриптов, практика без давления, 30 контактов в день
Уверенные звонки, 1 встреча в день, первые эксклюзивные договоры
Устойчивый поток клиентов, 2-3 сделки в месяц
Масштабирование, работа с командой, 3-4 сделки в месяц
Пик продуктивности, выстроенная система, стабильный доход
25-30 закрытых сделок за год, планирование следующего года
Если вы будете следовать тому, чему мы учим, вы получите абсолютное наслаждение от работы. Вы перестанете психовать и нервничать.
Вы знаете, что делать в любой ситуации
Скрипты работают, результаты предсказуемы
Не тратите силы на переживания и сомнения
Работа становится игрой, которую вы выигрываете
Прекратите тратить тучу энергии на переживания. Вы можете делать всё это спокойно, получая удовольствие.
Спасибо, что были с нами на этом мастер-классе. Запись доступна в клубе, скрипты и рабочие материалы будут выложены сегодня.
У нас будут регулярные встречи, постоянная поддержка, разборы кейсов. Участвуйте, делайте, и я буду рад наблюдать, какой успех вас ждет впереди!
Почему телефонные звонки — это самая сложная работа?